Termeni și condiții

Ultima actualizare: 18.09.2026

1. Cine suntem

Magazinul online Ciufulici (ciufulici.ro) este operat de PACKAGE SHOP SRL, CUI 55385400, cu sediul în București, Sector 1. Ne poți contacta la [email protected].

Acești termeni reglementează vânzarea la distanță a produselor prezentate pe site către consumatori, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea 365/2002 privind comerțul electronic și Codul civil. Plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

2. Definiții

Vânzător – PACKAGE SHOP SRL.
Client / Cumpărător – persoana fizică (consumator) sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Comandă – solicitarea de cumpărare transmisă prin formularul de pe site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client în momentul confirmării comenzii.

3. Produse și prețuri

Toate produsele sunt noi, în ambalajul original al producătorului. Imaginile sunt cu titlu de prezentare; ambalajul poate diferi ușor.
Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt finale, cu toate taxele incluse. Livrarea este gratuită la orice comandă; eventualul cost al livrării este afișat în coș, înainte de trimiterea comenzii.
Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă; prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu un preț derizoriu cauzat de o eroare tehnică), te vom informa și poți alege să confirmi comanda la prețul corect sau să o anulezi.
Stocul afișat este orientativ. Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, te anunțăm telefonic sau prin e-mail și, dacă nu dorești o alternativă, comanda este anulată fără niciun cost pentru tine.

4. Cum se plasează o comandă

Alegi produsele (și, unde este cazul, mărimea sau varianta) și le adaugi în coș. Valoarea minimă a unei comenzi este de 150 lei (valoarea produselor); sub această sumă comanda nu poate fi trimisă, iar coșul îți arată cât mai ai de adăugat.
Completezi datele de livrare (nume, telefon, adresă) și trimiți comanda.
Primești pe ecran numărul comenzii. Un operator te sună pentru confirmare în cel mai scurt timp (în program de lucru).
Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi (telefonic sau prin e-mail), nu la simpla trimitere a formularului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în cazuri justificate (date de contact incorecte, comenzi anterioare refuzate la livrare, suspiciune de fraudă), cu informarea Clientului.

5. Plata

Plata se face la livrare (ramburs), direct curierului, la primirea coletului. Ai dreptul să deschizi coletul și să verifici produsele în prezența curierului înainte de a plăti. Dacă produsul nu corespunde, poți refuza coletul fără niciun cost.

6. Livrarea

Livrăm prin curier rapid pe tot teritoriul României. Comenzile confirmate sunt predate curierului în aceeași zi sau în ziua lucrătoare următoare; termenul uzual de livrare este de 24 de ore de la predare, în zilele lucrătoare (în zonele izolate poate ajunge la 48–72 de ore). Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile.
Costul livrării: gratuită la orice comandă.
Te rugăm să verifici coletul la primire. Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată de el) intră în posesia fizică a produselor.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

În calitate de consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv (OUG 34/2014). Noi mergem mai departe: poți returna produsele în 30 de zile de la primire, fără explicații, iar returul este gratuit – suportăm noi costul transportului de retur.

Pentru a returna un produs, ne anunți la [email protected] (sau prin formularul de retragere de mai jos) și stabilim împreună ridicarea coletului prin curier.
Produsele trebuie returnate complete, în starea în care au fost primite, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. Poți deschide ambalajul și examina produsul așa cum ai face-o într-un magazin; dacă produsul a fost folosit dincolo de ce este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, putem reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii.
Rambursarea integrală a sumei plătite (inclusiv costul livrării inițiale, dacă a existat) se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retur, prin transfer bancar în contul indicat de tine, fără niciun comision. Deoarece ridicăm noi produsele prin curier, rambursarea nu este condiționată de primirea lor; doar dacă alegi să le expediezi singur putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii.
Nu pot fi returnate, conform legii: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu suzete, biberoane, articole de igienă), produsele personalizate sau realizate la cererea Clientului.

Model de formular de retragere (îl poți trimite prin e-mail): „Către PACKAGE SHOP SRL, București, Sector 1, [email protected]: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …, comandate la data …, primite la data …; numele consumatorului …, adresa consumatorului …, data …”.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă un produs prezintă un defect de conformitate, ai dreptul la repararea sau înlocuirea lui fără costuri, iar dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la restituirea sumei plătite. Sesizările se trimit la [email protected], cu descrierea problemei și, dacă se poate, fotografii; răspundem în cel mult 15 zile.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi trimisă la [email protected]; ne angajăm să răspundem în maximum 30 de zile. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) (reclamații online: reclamatii.anpc.ro) sau entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Litigiile nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.

10. Proprietate intelectuală, răspundere, forță majoră

Conținutul site-ului (texte, logo, structură) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi; denumirile și imaginile produselor aparțin producătorilor respectivi și sunt folosite exclusiv pentru prezentarea produselor.
Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră (evenimente imprevizibile și de neînlăturat) pe durata acesteia.
Produsele se folosesc conform instrucțiunilor și avertismentelor producătorului (inclusiv vârsta recomandată), sub supravegherea unui adult.

11. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate și folosim cookie-uri conform Politicii de cookies.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la data plasării ei. Legea aplicabilă este legea română.